配送與退貨說明

1. 配送範圍與運費

配送範圍為全台灣，全館免運費。

2. 配送時間

訂單下單成功後，將依照下單順序安排出貨，配貨週期約為 3 個工作日。目前不提供指定日期或時段配送服務，但週六、週日及國定假日可正常收送。

3. 到貨時間

訂單完成後，約 7 個工作日內送達（不含週日）。

4. 簽收須知

請於下單時提供正確且本人可簽收的地址與聯絡方式。

收貨時，請務必當場驗貨，確認外包裝完好、商品種類與數量正確、購物清單齊全。商品不可於簽收前拆封驗貨。

若外箱封條已破損或撕開，您有權 拒收。如封條完好但開箱後發現缺件等異常，請立即聯繫我們的 24 小時在線客服，並保持包裝完整。

若無法親自簽收，請委託他人簽收，並確保其了解上述驗貨要求。快遞人員僅負責送達至訂單指定地址，地址中任何人（例如櫃台）皆可簽收，不保證親送本人。

為避免風險，訂單確認後將無法修改收件地址與電話，請務必於下單時填寫正確資訊，造成不便敬請見諒。

如因資訊錯誤導致配送失敗，訂單將滯留配送中心 5 日。我們將透過 Email 通知您，請盡快回覆，逾期未處理將安排退回倉庫並退款，敬請理解。

5. 退貨與退款

如商品本身有瑕疵，您可要求 全額退費。

退貨與退款方式及條件依商品頁面及訂購流程中的相關說明為準。

退回商品須保持完整，包括：主商品、贈品、配件、包裝與發票等，並簽署退貨所需單據（如折讓單）。

若需退款，我們將代為處理相關法規所需之單據（如發票與折讓單）並且聯絡收件員上門回收商品，確認後款項原路退回。

如客戶原因退款退貨，我們要求客戶承擔退貨往返運費。確認後將我們聯絡收件員上門回收商品，請保持商品完整

6. 配送常見問題

Q1：可以指定送貨時間嗎？
 A1：可依物流公司服務選擇指定送貨時段（如：13 時前或 14–18 時間段），週日不提供此服務。

Q2：如何投訴快遞人員？
 A2：請參照訂單內「運輸公司」資訊，聯繫對應快遞公司客服專線。

Q3：配送大約多久？
 A3：出庫後約 7 個工作日內可送達（不含週日）。

Q4：簽收時要注意什麼？
 A4：請確認外包裝無破損，若有損壞可拒收。

Q5：需要出示證件才能收貨嗎？
 A5：不需要，快遞員僅送達至指定地址，由任一人員簽收即可。

Q6：被他人簽收怎麼辦？
 A6：請聯繫對應物流公司客服查詢簽收記錄。

Q7：如何查詢物流配送狀態？
 A7：請參考訂單中的「運輸公司」資訊，至其官方網站查詢貨物進度。

如有其他問題，我們的客服團隊全年無休，提供 24 小時線上客服服務，隨時為您解答問題。 聯繫郵件：obopopshop@hotmail.com